Ngày 25/10/2017, tổ chức Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam (viết tắt là VINASA) đã công bố nhà mạng MobiFone nằm trong top “50 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam năm 2017”. Đây là kết quả thu được từ Chương trình bình chọn 50 Doanh nghiệp CNTT hàng đầu Việt Nam trong năm 2017 (Vietnam’s 50 Leading IT Companies), đây là một sự kiện thường niên và uy tín của ngành viễn thông được VINASA tổ chức từ 2014 nhằm lựa chọn, chứng nhận và vinh danh 50 doanh nghiệp mạng công nghệ thông tin hàng đầu của Việt Nam, quảng bá, giới thiệu và hợp tác kinh doanh với các đối tác tiềm năng trong nước và cả quốc tế.
MobiFone hiện đang trong quá trình chuyển biến rất mạnh mẽ, từ một nhà cung cấp dịch vụ di động chuyển sang cung cấp đa dịch vụ dựa trên 4 lĩnh vực chính: Viễn thông- Công nghệ Thông tin, Truyền hình, Kênh Phân phối – Bán lẻ và Đa dịch vụ. Trong 4 lĩnh vực của MobiFone thì CNTT chính là trụ cột quan trọng và nhiều tiềm năng nhất.
MobiFone hướng đến doanh nghiệp và Chính phủ
Hiện tại, các sản phẩm CNTT của MobiFone khá đa dạng nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, sản phẩm chính thì nhắm vào 2 đối tượng khách hàng chính đó là các giải pháp cho doanh nghiệp và khối cơ quan chính phủ. Đối với khối khách hàng là doanh nghiệp, MobiFone cung cấp các giải pháp hệ thống quản lý kênh bán hàng và chăm sóc điểm bán hàng trên nền tảng công nghệ di động (mSale) hỗ trợ quản lý toàn hệ thống quản lý kênh phân phối nhiều cấp đáp ứng cho hàng trăm nghìn cửa hàng, đại lý, điểm bán hàng và có đến hàng chục nghìn nhân viên hoạt động. Bên cạnh đó, nhà mạng MobiFone cũng cung cấp các giải pháp Trung tâm Chăm sóc khách hàng và ứng dụng bán hàng đa kênh hợp nhất Cloud Contact Center (3C) với kênh thoại, SMS, Email, Facebook, Livechat trong cùng một nền tảng, giảm thiểu chi phí tổng đài cho các doanh nghiệp. Cùng với đó, nhà mạng MobiFone còn cung cấp hệ thống giám sát hành trình và chăm sóc các điểm bán hàng trên di động có tên mTracker trên nền tảng Cloud. Giải pháp giúp quản lý quan hệ khách hàng và công cụ marketing MobiCRM cũng đang được nhiều doanh nghiệp yêu thích lựa chọn, giúp doanh nghiệp nhỏ với số lượng giới hạn nhân viên vẫn có thể triển khai hàng trăm chiến dịch kinh doanh cùng một lúc….
Bên cạnh đó, nhà mạng MobiFone cũng đã đưa ra hàng loạt giải pháp cho khối Chính phủ như các giải pháp truyền thông thay thế cho loa phường để có sự tương tác qua lại giữa các cơ quan chính quyền với người dân, ứng dụng các công nghệ IoT giúp việc truyền thông tới người dân nhanh chóng (thông qua ứng dụng mobile cũng như hỗ trợ người dân quản lý an ninh thông qua ứng dụng IoT – Smarthome, Smart City…).
MobiFone còn đưa ra nhiều giải pháp hữu ích khác như số hóa tài liệu cho cơ quan chính phủ và cổng dịch vụ quốc gia, quản lý đơn thư khiếu nại… Bên cạnh đó, nhà mạng MobiFone còn đang nghiên cứu để sớm đưa ra các giải pháp về IoT giúp cảnh báo phòng chống thiên tai và cháy rừng, sạt lở đất, đô thị thông minh…
CNTT là động lực mạnh mẽ cho MobiFone
Việc ứng dụng CNTT vào kinh doanh đang đem lại những động lực mạnh mẽ cho MobiFone. Ví dụ có thể nêu ra như giải pháp mSale hiện đang được cung cấp cho khoảng 170.000 điểm bán hàng của MobiFone hiện nay. Giải pháp Bigdata cũng đã được MobiFone triển khai tác động tốt đến hoạt động kinh doanh của nhà mạng khi đưa ra các chương trình để thu hút thuê bao mới cũng như chăm sóc các khách hàng cũ. Chính nhờ giải pháp này mà rất nhiều chiến dịch, chương trình kinh doanh mới của MobiFone đã tăng từ 2 – 3 lần trên một khách hàng.
Bên cạnh các giải pháp giúp quản lý đại lý, hay kích cầu tiêu dùng từ phía khách hàng… thì giải pháp mobiCRM cũng giúp cho MobiFone lên chiến dịch marketing hiệu quả hơn đồng thời tiết kiệm nhân lực khi triển khai các chương trình marketing này.
Hiện tại, Viễn thông truyền thống đang đạt đến ngưỡng bão hòa, CNTT được kỳ vọng sẽ đưa đến cho khách hàng những loại hình dịch vụ mới, đáp ứng được các nhu cầu thiết yếu của khách hàng. MobiFone xác định trong 5 năm tới, các dịch vụ liên quan đến CNTT sẽ đem lại nguồn doanh thu lớn cho toàn doanh nghiệp.