Dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số được triển khai từ 16/11/2018, mang đến nhiều kỳ vọng cho người dùng di động. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, việc chuyển mạng, đặc biệt là từ Vietnamobile sang các nhà mạng khác, không phải lúc nào cũng dễ dàng. Bài viết này sẽ phân tích những khó khăn thường gặp khi chuyển mạng giữ số Vietnamobile và đề xuất giải pháp.
Contents
Một cửa hàng Vietnamobile. Ảnh minh họa
Nhiều người dùng Vietnamobile phản ánh về việc gặp khó khăn khi muốn chuyển sang mạng khác. Anh T.V.H. (quận Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ về việc muốn chuyển mạng do sóng không ổn định nhưng liên tục bị từ chối. Anh đã thực hiện thủ tục chuyển mạng sang Viettel tại các điểm giao dịch khác nhau nhưng đều không thành công, mặc dù đã cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân. Mỗi lần bị từ chối, anh lại nhận được những lý do khác nhau, từ việc nhân viên nhập sai thông tin đến việc không đáp ứng đủ điều kiện chuyển mạng. Sau 3 lần thất bại, anh H. cảm thấy chán nản và gần như muốn từ bỏ ý định chuyển mạng.
Lý do chuyển mạng giữ số Vietnamobile gặp khó khăn
Không chỉ riêng anh H., nhiều trường hợp khác cũng gặp tình trạng tương tự. Anh L.T. (Hà Nội) cũng gặp khó khăn khi chuyển mạng giữ số Vietnamobile sang Vinaphone. Mặc dù sim của anh đã hết thời gian cam kết, nhưng nhiều lần thực hiện thủ tục chuyển mạng đều không thành công. Lý do được Vietnamobile đưa ra là sim số đẹp cần phải chờ đợi đợt chuyển mạng tiếp theo.
Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) đã yêu cầu Vietnamobile kiểm tra và phản hồi về những phản ánh này. Vietnamobile khẳng định không gây khó dễ cho khách hàng chuyển mạng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, việc chuyển mạng từ Vietnamobile vẫn còn nhiều vướng mắc. Các lý do thường gặp bao gồm sim số đẹp, sim cam kết, hoặc các dịch vụ gia tăng mà khách hàng vô tình đăng ký. Để giải quyết vấn đề này, Cục Viễn thông đã yêu cầu các nhà mạng công khai các gói cam kết và cách thức hủy gói trên website để người dùng dễ dàng tra cứu.
Dịch vụ chuyển mạng “trọn gói”: Giải pháp nhanh chóng nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro
Trong khi nhiều người gặp khó khăn khi tự chuyển mạng, thì việc sử dụng dịch vụ chuyển mạng lại diễn ra khá dễ dàng. Anh H. sau 3 lần chuyển mạng thất bại đã quyết định sử dụng dịch vụ và chỉ mất 300.000 đồng để chuyển mạng thành công. Tương tự, anh N.H.H. (Hà Nội) cũng đã chuyển mạng thành công sau khi bỏ ra 2 triệu đồng cho dịch vụ. Chi phí dịch vụ chuyển mạng Vietnamobile phụ thuộc vào độ “đẹp” của sim số. Sim số thường có phí chuyển mạng từ 200.000 – 300.000 đồng, sim tam hoa từ 1 triệu đến 5 triệu đồng, sim tứ quý có thể lên đến vài chục triệu đồng. Sim trả trước cũng thường có phí chuyển mạng cao hơn.
Vietnammobile trở thành nhà mạng đầu tiên trên thị trường định vị là sim thứ 2
Kết luận
Việc chuyển mạng giữ số Vietnamobile vẫn còn tồn tại nhiều khó khăn, gây bức xúc cho người dùng. Mặc dù đã có những nỗ lực từ Cục Viễn thông, nhưng thực trạng này vẫn chưa được cải thiện triệt để. Người dùng cần tìm hiểu kỹ các quy định về chuyển mạng, kiểm tra các gói cước đang sử dụng và liên hệ trực tiếp với nhà mạng để được hỗ trợ. Việc sử dụng dịch vụ chuyển mạng có thể là giải pháp nhanh chóng, nhưng người dùng cần cân nhắc kỹ lưỡng và lựa chọn đơn vị uy tín để tránh những rủi ro không đáng có. Hy vọng rằng trong thời gian tới, các nhà mạng sẽ có những biện pháp cụ thể hơn để đơn giản hóa quy trình chuyển mạng, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.